مقدمة اتفاقية مستوى الخدمات الالكترونية:
تماشياً مع توجهات الهيئة العامة للنقل للارتقاء بجودة الخدمات المقدمة للمستفيدين في جميع القطاعات (البري – البحري – السككي) ، وبذل كل ما من شأنه لتحقيق رضا العملاء بإتاحة خدمات الهيئة عبر الموقع الرسمي للهيئة ومنصة لوجستي بأسهل وأيسر الطرق وبالسرعة القصوى. وتقدم البوابة قائمة بالخدمات الإلكترونية التي تحقق المعايير المحددة مع التزامها بالزمن الأقصى لتقديم الخدمة، علماً بأن هذا الزمن لا يشمل استكمال النواقص في حال لم يقدم المستخدم كافة المعلومات المطلوبة، كما لا يشمل الزمن المستغرق في معالجة المعاملات من قبل طرف ثالث كالجهات الحكومية الأخرى في حال تطلبت طبيعة المعاملات ذلك. كما يجب على العملاء الالتزام بشروط ومتطلبات كل خدمة كما هو موضح في دليل الخدمات واللوائح والأنظمة لكل نشاط، وسيتم تحديث وإضافة كافة الخدمات الإلكترونية تباعاً إلى هذه القائمة. ولمزيد من المعلومات عن جميع الخدمات الإلكترونية، يمكنكم الاطلاع على الدليل الإرشادي لكل خدمة عبر منصة لوجستي.
المساعدة والدعم:
يقدم موقع الهيئة العامة للنقل الإلكتروني المساعدة والدعم للمستفيدين بما يتناسب مع أكبر عدد من زوار الموقع، من خلال توفير محتوى مقروء و وسائط متعددة، و معلومات تفصيلية وروابط إلى بعض أشكال المساعدة مثل مركز خدمة المستفيدين ومركز معرفة المستفيد
الخصوصية وسرية المعلومات:
تحرص الهيئة العامة للنقل أن تكون سرية وخصوصية معلومات المستخدم على رأس قائمة الأولويات، وتعتبر سياسات الخصوصية وسرية المعلومات من شروط استخدام الموقع الإلكتروني للهيئة. للمزيد حول معلومات الخصوصية والسرية يمكنك الاطلاع على صفحة سياسة الخصوصية
توفير آليات للتواصل والمشاركة:
تلتزم الهيئة بالتفاعل والاستجابة على الطلبات والاستفسارات الواردة إليها من خلال صفحة تواصل معنا او عبر رقمنا الموحد 19929.
مستويات الخدمات الإلكترونية
1. خدمات النقل البري:
|
الرقم |
اسم الخدمة الرئيسية |
الخدمة |
وقت تنفيذ الخدمة |
وقت توفر الخدمة |
|
2. |
تراخيص النقل البري |
اصدار ترخيص مقيد |
فوري |
24/7 |
|
3. |
اصدار ترخيص نهائي |
يوم عمل |
24/7 |
|
|
4. |
تجديد ترخيص |
يوم عمل |
24/7 |
|
|
5. |
تغيير مقر الترخيص |
فوري |
24/7 |
|
|
6. |
إلغاء ترخيص |
فوري |
24/7 |
|
|
7. |
بطاقات التشغيل |
إصدار بطاقات التشغيل |
فوري |
24/7 |
|
8. |
تجديد بطاقات التشغيل |
فوري |
24/7 |
|
|
9. |
تغيير بطاقة تشغيل |
فوري |
24/7 |
|
|
10. |
إلغاء بطاقات التشغيل |
فوري |
24/7 |
|
|
11. |
بطاقات السائقين |
إصدار بطاقات السائقين |
فوري |
24/7 |
|
12. |
تجديد بطاقات السائقين |
فوري |
24/7 |
|
|
13. |
إصدار بطاقة سائق موسمية |
يوم عمل واحد |
24/7 |
|
|
14. |
إلغاء بطاقات السائقين |
فوري |
24/7 |
|
|
15. |
تجديد بطاقة سائق موسمية |
يوم عمل واحد |
24/7 |
|
|
16. |
خطابات المرور |
خطابات المرور |
فوري |
24/7 |
|
17. |
طلب خطاب مرور لنقل ملكية بغرض التشليح |
فوري |
24/7 |
|
|
18. |
إثبات الحاجة للنقل الخاص |
طلب اثبات الحاجة |
يوم عمل واحد |
24/7 |
|
19. |
حجز مواعيد دخول المدن |
حجز مواعيد دخول المدن |
فوري |
24/7 |
|
20. |
توثيق حمولة الشاحنات |
إنشاء وثيقة نقل |
فوري |
24/7 |
|
21. |
تعديل وثيقة نقل |
فوري |
24/7 |
|
|
22. |
إلغاء وثيقة النقل |
فوري |
24/7 |
|
|
23. |
طباعة وثيقة النقل |
فوري |
24/7 |
|
|
24. |
إضافة وثيقة نقل فرعية |
فوري |
24/7 |
|
|
25. |
الغاء وثيقة نقل فرعية |
فوري |
24/7 |
|
|
26. |
اصدار تصريح حمولة النقل الاستثنائية |
فوري |
24/7 |
|
|
27. |
إغلاق وثيقة النقل |
فوري |
24/7 |
|
|
28. |
إدارة المركبات |
المركبات |
فوري |
24/7 |
|
29. |
لوحة تحكم النقل البري |
لوحة التحكم ببوابة لوجستي |
فوري |
24/7 |
|
30. |
عقود تأجير المركبات
|
إبرام عقد تأجير |
فوري |
24/7 |
|
31. |
تمديد عقد تأجير |
فوري |
24/7 |
|
|
32. |
تعليق عقد تأجير |
فوري |
24/7 |
|
|
33. |
إغلاق عقد تأجير |
فوري |
24/7 |
|
|
34. |
إلغاء عقد تأجير |
فوري |
24/7 |
2. خدمات النقل البحري:
|
الرقم |
اسم الخدمة الرئيسية |
الخدمة |
وقت تنفيذ الخدمة |
وقت توفر الخدمة |
|
1 |
تسجيل وإدارة السفن |
تسجيل سفينة مؤقتة |
يوم عمل واحد |
24/7 |
|
2 |
تمديد التسجيل المؤقت للسفينة السعودية |
يوم عمل واحد |
24/7 |
|
|
3 |
تسجيل سفينة دائمة مسجلة ورقياً |
يوم عمل واحد |
24/7 |
|
|
4 |
تعديل بيانات تسجيل سفينة سعودية |
يوم عمل واحد |
24/7 |
|
|
5 |
رهن سفينة سعودية |
يوم عمل واحد |
24/7 |
|
|
6 |
فك رهن سفينة سعودية |
يوم عمل واحد |
24/7 |
|
|
7 |
اصدار شهادة خلو رهن لسفينة سعودية |
يوم عمل واحد |
24/7 |
|
|
8 |
إصدار شهادة السجل المتواصل لسفينة سعودية |
يوم عمل واحد |
24/7 |
|
|
9 |
إصدار شهادة تأمين لسفينة سعودية |
3 أيام عمل |
24/7 |
|
|
10 |
تجديد شهادة تأمين لسفينة سعودية |
3 أيام عمل |
24/7 |
|
|
11 |
الغاء شهادة تأمين لسفينة سعودية |
3 أيام عمل |
24/7 |
|
|
12 |
إصدار تفويض لسفينة سعودية |
يومين عمل |
24/7 |
|
|
13 |
نقل ملكية سفينة سعودية |
يوم عمل واحد |
24/7 |
|
|
14 |
شطب سفينة سعودية |
يوم عمل واحد |
24/7 |
|
|
15 |
التراخيص الملاحية |
اصدار ترخيص ملاحي للسفينة السعودية |
يوم عمل واحد |
24/7 |
|
16 |
تجديد ترخيص ملاحي للسفينة السعودية |
يوم عمل واحد |
24/7 |
|
|
17 |
اصدار ترخيص ملاحي لسفينة أجنبية |
3 أيام عمل |
24/7 |
|
|
18 |
تجديد ترخيص ملاحي لسفينة أجنبية |
3 أيام عمل |
24/7 |
|
|
19 |
تعديل ترخيص ملاحي لسفينة أجنبية |
يومين عمل |
24/7 |
|
|
20 |
الغاء ترخيص ملاحي لسفينة أجنبية |
يوم عمل واحد |
24/7 |
|
|
21 |
شهادات التطقيم الآمن |
إصدار شهادة التطقيم الآمن لسفينة سعودية |
يومين عمل |
24/7 |
|
22 |
تعديل شهادة التطقيم الآمن لسفينة سعودية |
يومين عمل |
24/7 |
|
|
23 |
تجديد شهادة التطقيم الآمن |
يومين عمل |
24/7 |
|
|
24 |
تراخيص النقل البحري |
خدمة اصدار ترخيص أنشطة |
يومين عمل |
24/7 |
|
25 |
اصدار ترخيص بيع تذاكر السفر البحرية |
يومين عمل |
24/7 |
|
|
26 |
تجديد ترخيص بيع تذاكر السفر البحرية |
يومين عمل |
24/7 |
|
|
27 |
تعديل ترخيص بيع تذاكر السفر البحرية |
يومين عمل |
24/7 |
|
|
28 |
اصدار ترخيص فحص وصيانة أجهزة الإنقاذ العائمة |
يومين عمل |
24/7 |
|
|
29 |
تجديد ترخيص فحص وصيانة أجهزة الإنقاذ العائمة |
يومين عمل |
24/7 |
|
|
30 |
تعديل ترخيص فحص وصيانة أجهزة الإنقاذ العائمة |
يومين عمل |
24/7 |
|
|
31 |
اصدار ترخيص فحص ومعاينة السفن الصغيرة |
يومين عمل |
24/7 |
|
|
32 |
تجديد ترخيص فحص ومعاينة السفن الصغيرة |
يومين عمل |
24/7 |
|
|
33 |
تعديل ترخيص فحص وصيانة السفن الصغيرة |
يومين عمل |
24/7 |
|
|
34 |
خدمة تجديد ترخيص أنشطة |
يومين عمل |
24/7 |
|
|
35 |
خدمة تعديل بيانات ترخيص أنشطة |
يوم عمل واحد |
24/7 |
|
|
36 |
الوحدات البحرية |
إصدار سند تملك وحدة بحرية |
يوم عمل واحد |
24/7 |
|
37 |
إصدار رخصة تشغيل |
يوم عمل واحد |
24/7 |
|
|
38 |
تجديد رخصة تشغيل |
يوم عمل واحد |
24/7 |
|
|
39 |
نقل ملكية وبيع حصص المالك للوحدة البحرية |
يوم عمل واحد |
24/7 |
|
|
40 |
تغيير طبيعة عمل وحدة بحرية |
يوم عمل واحد |
24/7 |
|
|
41 |
تغيير منطقة عمل وحدة بحرية |
يوم عمل واحد |
24/7 |
|
|
42 |
تغيير اسم وحدة بحرية |
يوم عمل واحد |
24/7 |
|
|
43 |
شطب وحدة بحرية |
يوم عمل واحد |
24/7 |
|
|
44 |
رهن وحدة بحرية |
يوم عمل واحد |
24/7 |
|
|
45 |
فك رهن وحدة بحرية |
يوم عمل واحد |
24/7 |
|
|
46 |
إضافة مكائن للوحدة البحرية |
يوم عمل واحد |
24/7 |
|
|
47 |
شطب مكائن للوحدة البحرية |
يوم عمل واحد |
24/7 |
|
|
48 |
نقل ملكية وحدة بحرية |
يوم عمل واحد |
24/7 |
|
|
49 |
شهادات الكفاءة والأهلية |
معادلة شهادة الكفاءة |
يومين عمل |
24/7 |
|
50 |
تجديد شهادة الكفاءة |
يومين عمل |
24/7 |
|
|
51 |
طلب شهادة مصادقة |
يومين عمل *من تاريخ اجتياز الامتحان
|
24/7 |
|
|
52 |
تجديد شهادة معادلة الكفاءة |
يومين عمل |
24/7 |
|
|
53 |
إصدار شهادة كفاءة أجنبية |
3 أيام عمل |
24/7 |
|
|
54 |
تجديد شهادة الكفاءة للأجانب |
3 أيام عمل |
24/7 |
|
|
55 |
إصدار شهادة كفاءة للأفراد |
يومين عمل |
24/7 |
|
|
56 |
إصدار شهادة أهلية للأفراد |
يومين عمل |
24/7 |
|
|
57 |
شهادة الاعفاء |
يومين عمل |
24/7 |
|
|
58 |
سجل الخدمة البحرية |
اصدار سجل الخدمة البحرية |
يوم عمل واحد |
24/7 |
|
59 |
تجديد سجل الخدمة البحرية |
يوم عمل واحد |
24/7 |
|
|
60 |
اصدار بدل فاقد سجل الخدمة البحرية |
يومين عمل |
24/7 |
|
|
61 |
خدمات إدارة المساحين |
اصدار بطاقة مساح |
يومين عمل |
24/7 |
|
62 |
تجديد بطاقة مساح |
يومين عمل |
24/7 |
|
|
63 |
الاستفسارات |
خدمة الاستفسارات |
يومي عمل |
24/7 |
|
64 |
الخدمات البحرية |
الإستعلام عن مزّود خدمة |
فوري |
24/7 |
|
65 |
|
فوري |
24/7 |
|
|
66 |
العبارات |
حجز رحلة راكب/ سيارة |
فوري |
24/7 |
|
67 |
حجز رحلة بضائع |
فوري |
24/7 |
|
|
68 |
عرض المواعيد |
فوري |
24/7 |
3. خدمات النقل السككي:
|
الرقم |
اسم الخدمة الرئيسية |
الخدمة |
وقت تنفيذ الخدمة |
وقت توفر الخدمة |
|
1 |
خدمات النقل السككي |
اصدار شهادة السلامة لمقدمي خدمات النقل السككي |
60 يوم |
24/7 |
|
2 |
اصدار ترخيص لمقدمي خدمات النقل السككي |
60 يوم |
24/7 |
|
|
3 |
تجديد ترخيص لمقدمي خدمات النقل السككي |
60 يوم |
24/7 |
|
|
4 |
تعيين استشاري مختص مستقل لمقدمي خدمات النقل السككي |
30 يوم |
24/7 |
|
|
5 |
طلب تغيير جوهري لمقدمي خدمات النقل السككي |
60 يوم |
24/7 |
|
|
6 |
بلاغات مستفيد الخدمات الأخرى لمستفيدي خدمات النقل السككي |
30 |
24/7 |
4. البلاغات:
|
الرقم |
اسم الخدمة الرئيسية |
الخدمة |
وقت تنفيذ الخدمة |
وقت توفر الخدمة |
|
1 |
البلاغات |
بلاغات الطرود البريدية |
5 أيام عمل |
24/7 |
|
2 |
بلاغات تطبيقات التوصيل |
5 أيام عمل |
24/7 |
|
|
3 |
بلاغات توجيه المركبات |
5 أيام عمل |
24/7 |
|
|
4 |
بلاغات النقل البري |
5 أيام عمل |
24/7 |
|
|
5 |
بلاغات النقل السككي |
5 أيام عمل |
24/7 |
|
|
6 |
بلاغات النقل بين المدن بالحافلات |
5 أيام عمل |
24/7 |
|
|
7 |
بلاغات النقل داخل المدن بالحافلات |
5 أيام عمل |
24/7 |
|
|
8 |
بلاغات النقل البحري |
5 أيام عمل |
24/7 |
5. الشكاوى:
|
الرقم |
اسم الخدمة الرئيسية |
الخدمة |
وقت تنفيذ الخدمة |
وقت توفر الخدمة |
|
1 |
الشكاوي |
شكاوى نشاط الطرود |
5 أيام عمل |
24/7 |
|
2 |
شكاوى نشاط تطبيقات التوصيل |
5 أيام عمل |
24/7 |
|
|
3 |
شكاوى نشاط توجيه المركبات |
5 أيام عمل |
24/7 |
|
|
5 |
شكاوى نشاط النقل السككي |
5 أيام عمل |
24/7 |
6. البيانات:
|
الرقم |
اسم الخدمة الرئيسية |
الخدمة |
وقت تنفيذ الخدمة |
وقت توفر الخدمة |
|
1 |
البيانات |
خدمة طلب الوصول إلى المعلومات |
سيتم تقييم طلب البيانات خلال فترة زمنية لا تتجاوز 30 يوم عمل من تاريخ استلام الطلب. |
24/7 |
|
2 |
خدمة مشاركة بيانات مع الجهات الأخرى |
سيتم تقييم طلب مشاركة البيانات خلال فترة زمنية لا تتجاوز 30 يوم عمل من تاريخ استلام الطلب. |
24/7 |
|
|
3 |
خدمة نموذج طلب البيانات المفتوحة |
سيتم تقييم طلب البيانات خلال فترة زمنية لا تتجاوز 30 يوم عمل من تاريخ استلام الطلب. |
24/7 |